سياسة الإسترجاع

استعادة الأموال

يمكنك استعادة رسوم الخدمات والمنتجات الغير ملموسة في المتجر بشروط:

1⃣ إذا كان التأخير في تقديم الخدمة أو المنتج من قبل المتجر وليس من طرف آخر لمدة 24 ساعة، أما إذا كان بسبب العميل لعدم تأكيد الدفع أو مشكلة في شبكة الانترنت أو غير ذلك فلا يتم الاسترجاع.

2⃣ إذا كان المنتج أو الخدمة ليست حسب ما ذكر في الوصف والإعلان عنها .

3⃣ في حال تم رفع شكوى تقنية في تواصل معنا من قبل العميل ولم يتم الرد عليها وتم تجاهلها لأكثر من 72 ساعة.

4⃣ تكون استعادة الأموال في حال رغبة العميل الانسحاب من البرامج وفق ما يلي:

في حالة الانسحاب قبل بدء البرنامج ب 24 ساعة يحق للعميل( استعادة 50٪ من كامل الرسوم )

في حالة الانسحاب بعد بدء البرنامج ( لايحق استعادة الرسوم )

ملاحظة: لابد من تحقق احد الشروط أعلاه لكي يتم الاسترجاع، غير ذلك لا يتم استرجاع المبلغ.

يتم استرجاع الرسوم خلال خمس أيام عمل.

إذا كانت عملية الشراء لمنتج ملموس "العطر-المبخرة-القهوة":

* يمكنك الاستبدال خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء.

* يمكنك الاسترجاع خلال 3 أيام عمل من تاريخ الشراء. 

* بالنسبة للاسترجاع والاستبدال يشترط بقاء غلاف المنتج على الشكل الأصلي وعدم فتح الكيس الخارجي له وعدم استخدام المنتج أو فتحه، وفي حال الإخلال بذلك لا يمكن الاسترجاع والاستبدال مطلقاً.

*لا تشمل سياسة الاسترجاع المنتجات التي تكون هدية أو عروض مؤقتة.

*-في حال رغبة العميل استرجاع العطر مع تأكده من مطابقة شروط الاسترجاع التواصل معنا لاستلام بوليصة الاسترجاع ثم التوجه الى مقر شركة الشحن التي استلم منها العطر ودفع الرسوم المطلوبة لذلك (علما أن العميل يتكفل بدفع ثمن الشحن ٢٨ ريال )، وفي حال كان العميل داخل الرياض يتم التواصل معنا لاستقبال طلب الاسترجاع وسداد قيمة توصيل الاسترجاع (علما أن العميل يتكفل بدفع ثمن التوصيل ٢٨ ريال)

* فترة معالجة طلب الإرجاع والاستبدال تتم خلال 7 أيام عمل من تاريخ استلامنا للشحنة وسيتم إرجاع المبالغ المدفوعة من قبل العميل مخصوم منها رسوم التوصيل الشحن ورسوم إعادة الشحن حيث انها تقع على عاتق العميل وهي غير قابلة للاسترداد.